VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro internetový obchod diskety.info

Platné od: 14. 9. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu diskety.info.

1.2. Prodávajícím je:

Kamil Kristen Brzák – THERESIAE RTM
Černá 1704/11
110 00 Praha 1
IČ: 11206080
DIČ: CZ6005250691

E-mail: toner@seznam.cz
Tel.: 224 933 975, 721 880 049

Provozní doba: pondělí–pátek 8:00–18:00, případný osobní odběr je vhodné předem telefonicky dohodnout.

1.3. Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu, pokud není mezi prodávajícím a kupujícím výslovně dohodnuto jinak.

1.4. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.

1.5. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

1.6. Podnikatelem je osoba, která při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

---

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

2.1. Nabídka zboží na internetových stránkách je informativní a nepředstavuje sama o sobě nabídku k uzavření kupní smlouvy ve smyslu občanského zákoníku.

2.2. Kupující vytvoří objednávku výběrem zboží, uvedením požadovaného množství a vyplněním požadovaných údajů.

2.3. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

2.4. Objednávka je odeslána stisknutím příslušného objednávkového tlačítka. Tlačítko musí být označeno způsobem, z něhož jednoznačně vyplývá povinnost zaplatit objednávku.

2.5. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

2.6. Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím.

2.7. Prodávající může před potvrzením objednávky kontaktovat kupujícího zejména za účelem ověření objednávky, dostupnosti zboží, způsobu dopravy nebo dalších údajů.

2.8. V případě, že objednané zboží není dostupné, může prodávající kupujícího o této skutečnosti informovat a navrhnout náhradní termín dodání. Pokud kupující s novým termínem nesouhlasí, může objednávku zrušit.

2.9. Kupující obdrží potvrzení objednávky elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu.

2.10. Uzavřená smlouva je archivována v elektronické podobě a prodávající ji může kupujícímu na jeho žádost zpřístupnit.

---

3. Cena zboží a platební podmínky

3.1. Cena zboží je uvedena u jednotlivých výrobků v internetovém obchodě.

3.2. U spotřebitele je při uvedení konečné ceny zobrazená cena cenou, kterou kupující za zboží zaplatí, není-li výslovně uvedeno jinak.

3.3. Náklady na dopravu a případné další náklady jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.

3.4. Kupující může využít platební způsob uvedený v objednávkovém systému nebo dohodnutý s prodávajícím. Faktura převodem a dobírka pouze u státních organizací. 

3.5. U osobního odběru je možné zboží převzít po předchozí dohodě.

3.6. U podnikatelů může být cena a platební podmínka sjednána individuálně.

---

4. Servis a další služby

4.1. Prodávající kromě prodeje zboží poskytuje také servisní a technické služby.

4.2. Orientační ceny servisních služeb jsou:

• práce technika: 560–1.160 Kč/h bez DPH,

• doprava po Praze: 540–640 Kč bez DPH,

• diagnostika u zákazníka: 300–500 Kč bez DPH,

• diagnostika v provozovně: 500–1 000 Kč bez DPH,

• likvidace starého zařízení: 300–500 Kč bez DPH.

4.3. Konečná cena servisního zásahu může záviset na rozsahu závady, době potřebné k diagnostice a opravě, ceně náhradních dílů a dopravě.

4.4. U rozsáhlejších nebo technicky náročných oprav může být před zahájením opravy zákazníkovi sdělena předpokládaná cena nebo cenový rozsah.

4.5. U servisního zásahu může být po dohodě účtována také doprava, diagnostika, práce, náhradní díly nebo další skutečně poskytnuté služby.

4.6. Záruka na provedenou servisní opravu činí 3 měsíce, pokud nebyla v konkrétním případě sjednána jiná doba.

4.7. Tato servisní záruka se vztahuje na provedenou opravu a použité opravované části v rozsahu daném charakterem servisního zásahu. Nevztahuje se na jiné, s opravou nesouvisející závady ani na následné poškození způsobené nesprávným používáním.

4.8. U starších, opotřebovaných, dlouhodobě neudržovaných nebo výrobcem již nepodporovaných zařízení může být rozsah opravy a možnost jejího provedení individuálně posouzena.

---

5. Dodací podmínky

5.1. Zboží je podle jeho dostupnosti a zvoleného způsobu dopravy obvykle expedováno v rozmezí 0–5 pracovních dnů.

5.2. Pokud není možné objednávku dodat v obvyklém termínu, prodávající kupujícího informuje.

5.3. Pokud nebyl sjednán jiný termín, bude zboží dodáno nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

5.4. U zboží, které není skladem nebo je objednáváno od dodavatele, může být dodací lhůta delší. O této skutečnosti bude kupující informován.

5.5. Zboží může být po dohodě převzato osobně.

5.6. Tabule a jiné rozměrné nebo křehké zboží mohou být z důvodu bezpečné přepravy určeny pouze k osobnímu odběru nebo k individuálně dohodnutému způsobu dopravy.

5.7. Tabule s délkou od 1 metru může prodávající po dohodě dopravit osobně v Praze.

5.8. Pokud kupující požaduje nestandardní způsob dopravy, může být cena dopravy stanovena individuálně.

---

6. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

6.1. Spotřebitel má v případě smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví jinak.

6.2. Lhůta začíná běžet ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce.

6.3. Pokud je předmětem smlouvy dodání více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, začíná lhůta běžet ode dne převzetí posledního kusu.

6.4. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží.

6.5. Odstoupení od smlouvy musí být prodávajícímu oznámeno jednoznačným prohlášením. Spotřebitel může použít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

6.6. Odstoupení lze zaslat zejména elektronicky na e-mail toner@seznam.cz nebo písemně na adresu prodávajícího.

6.7. Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

6.8. Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud zákon nestanoví jinak.

6.9. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, a to zákonným způsobem a ve lhůtě stanovené právními předpisy.

6.10. Prodávající nemusí vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

6.11. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.

6.12. Prodávající nebude při odstoupení automaticky účtovat paušální poplatky za čištění, kontrolu nebo uvedení zboží do původního stavu. Případné snížení vracené částky se posuzuje individuálně podle skutečného snížení hodnoty zboží.

6.13. Právo na odstoupení se nevztahuje na případy stanovené občanským zákoníkem, zejména na zboží upravené podle přání spotřebitele nebo na další zákonem stanovené výjimky.

6.14. Pouhé rozbalení zboží samo o sobě není důvodem k odmítnutí odstoupení od smlouvy, pokud zákon pro daný případ nestanoví výjimku.

---

7. Odstoupení podnikatele

7.1. Podnikatel nemá při nákupu v rámci své podnikatelské činnosti zákonné právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů jako spotřebitel.

7.2. Případné vrácení zboží podnikatelem může být po předchozí dohodě s prodávajícím umožněno individuálně.

7.3. Podmínky případného zpětného odběru zboží od podnikatele jsou věcí dohody mezi smluvními stranami.

---

8. Práva z vadného plnění a reklamace

8.1. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a dalšími platnými právními předpisy.

8.2. Podrobné podmínky uplatňování reklamací stanoví samostatný Reklamační řád, který je součástí těchto obchodních podmínek.

8.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v zákonné lhůtě.

8.4. U spotřebitelského prodeje platí zákonná pravidla týkající se odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně pravidel pro posuzování vad, které se projeví v průběhu zákonné lhůty.

8.5. U použitého zboží může být v souladu se zákonem dohodnuta kratší doba pro uplatnění práv z vadného plnění. Pokud taková dohoda uzavřena není, platí zákonná úprava.

8.6. U podnikatelů se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem, konkrétní kupní smlouvou a případnou sjednanou zárukou.

8.7. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající povaze a době používání výrobku.

8.8. Prodávající neodpovídá za vadu, která vznikla v důsledku používání zboží v rozporu s jeho účelem, nesprávnou instalací, neodborným zásahem, mechanickým poškozením nebo jiným jednáním kupujícího, pokud byla taková skutečnost příčinou vady.

8.9. U zařízení, která vyžadují pravidelnou údržbu, může být při posuzování konkrétní vady přihlédnuto k tomu, zda bylo zařízení používáno a udržováno způsobem odpovídajícím pokynům výrobce.

8.10. Samostatný Reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách e-shopu.

---

9. Tonery, cartridge, média a spotřební materiál

9.1. U tonerů, cartridge, pásek, disků, disket a dalšího spotřebního materiálu se reklamace posuzuje podle skutečné povahy vady.

9.2. Samotná skutečnost, že byl spotřební materiál částečně použit, neznamená automaticky zánik práva na reklamaci.

9.3. Pokud kupující zjistí problém s tonerem, cartridgí nebo jiným spotřebním materiálem, doporučuje se před jeho likvidací nebo rozebráním kontaktovat prodávajícího.

9.4. Při posuzování reklamace může být požadováno předložení vadného výrobku, případně tiskové ukázky nebo informace o použitém zařízení, pokud jsou potřebné k posouzení vady.

---

10. Recenze

10.1. Pokud e-shop umožňuje zákaznické recenze, zveřejňuje pouze recenze získané způsobem, který odpovídá skutečnému mechanismu jejich získávání.

10.2. Pokud je ověřování recenzí technicky prováděno například vazbou na uskutečněnou objednávku, je tato skutečnost zohledněna v označení recenze.

10.3. Prodávající nebude vydávat recenze osob, které zboží nebo službu skutečně nevyužily, za ověřené zákaznické zkušenosti.

---

11. Ochrana osobních údajů

11.1. Osobní údaje kupujících jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy.

11.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, cookies a souvisejících právech jsou uvedeny v samostatném dokumentu GDPR / Ochrana osobních údajů na internetových stránkách e-shopu.

---

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

12.1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

12.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz

Internetové stránky: coi.gov.cz/informace-o-adr/

12.3. Další informace o systému ADR poskytuje Česká obchodní inspekce.

12.4. Evropská platforma ODR již není používána, protože byla ukončena k 20. 7. 2025.

---

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

13.2. Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

13.3. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

13.4. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření.

Kamil Kristen Brzák 
diskety.info

Aktualizováno: 14. 9. 2026

REKLAMAČNÍ ŘÁD

pro internetový obchod diskety.info

Platný od: 14. 9. 2026

1. Úvod

1.1. Tento Reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu diskety.info nebo přímo u prodávajícího.

1.2. Prodávajícím je:

Kamil Kristen Brzák – THERESIAE RTM
Černá 1704/11
110 00 Praha 1
IČ: 11206080
DIČ: CZ6005250691

E-mail: toner@seznam.cz
Tel.: 224 933 975, 721 880 049

1.3. Reklamační řád se řídí platnými právními předpisy České republiky.

---

2. Odpovědnost za vady

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí odpovídá kupní smlouvě a nemá vady, za které prodávající podle zákona odpovídá.

2.2. Spotřebitel může uplatnit práva z vady, která se na zboží projeví v zákonné lhůtě.

2.3. U spotřebitele se při posuzování reklamace uplatní zákonná pravidla pro vady zboží, včetně zákonných domněnek týkajících se vady projevené v průběhu stanovené lhůty.

2.4. U použitého zboží může být zákonná doba pro uplatnění práv z vadného plnění v souladu se zákonem dohodou zkrácena. Pokud taková dohoda nebyla uzavřena, platí zákonná úprava.

2.5. U podnikatele se práva z vadného plnění řídí zejména občanským zákoníkem, kupní smlouvou a případnými konkrétními záručními podmínkami.

---

3. Co není vadou

3.1. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající době a způsobu používání výrobku.

3.2. Za vadu se nepovažuje poškození způsobené zejména:

• nesprávným používáním,

• používáním v rozporu s návodem výrobce,

• mechanickým poškozením,

• neodborným zásahem,

• nesprávnou instalací,

• přetěžováním zařízení,

• používáním nevhodného spotřebního materiálu,

• zásahem do zařízení neoprávněnou osobou,

• poškozením způsobeným vnější událostí,

• zanedbáním údržby, pokud byla údržba pro správnou funkci zařízení potřebná a její absence byla příčinou vady.

3.3. U skartovacích strojů může být při posuzování vady zohledněno zejména používání nad stanovenou kapacitu, skartování nevhodných materiálů, přetěžování motoru, zanedbané mazání řezných nožů nebo odstranění či poškození bezpečnostních prvků.

3.4. Skutečnost uvedená v tomto článku sama o sobě neznamená automatické zamítnutí reklamace. Rozhodující je, zda konkrétní okolnost byla příčinou reklamované vady.

---

4. Jak reklamaci uplatnit

4.1. Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na toner@seznam.cz,

• osobně v provozovně po předchozí dohodě,

• písemně,

• zasláním reklamovaného zboží po předchozí dohodě s prodávajícím.

4.2. Doporučujeme před odesláním rozměrného nebo technicky složitého zařízení prodávajícího nejprve kontaktovat.

4.3. Při uplatnění reklamace je vhodné uvést:

• jméno a kontaktní údaje kupujícího,

• číslo objednávky nebo dokladu o koupi, pokud je k dispozici,

• označení reklamovaného výrobku,

• popis vady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• případně fotografie nebo další informace potřebné k posouzení vady.

4.4. Doklad o koupi není jediným možným způsobem prokázání zakoupení zboží, pokud lze existenci kupní smlouvy prokázat jiným vhodným způsobem.

---

5. Převzetí reklamovaného zboží

5.1. Při převzetí reklamace prodávající posoudí, zda jsou splněny podmínky pro její přijetí a zda je možné reklamované zboží bezprostředně posoudit.

5.2. Pokud je nutné odborné posouzení, reklamované zboží bude předáno k odpovídající kontrole.

5.3. U rozměrných skartovacích strojů může být po dohodě provedena diagnostika přímo u zákazníka.

5.4. Pokud charakter vady neumožňuje posouzení na místě, může být nutné zařízení dopravit do servisního pracoviště.

5.5. Prodávající vydá nebo zašle kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace v rozsahu požadovaném právními předpisy.

---

6. Reklamace tonerů, cartridge a spotřebního materiálu

6.1. Reklamace tonerů, cartridge, tiskových pásek a dalšího spotřebního materiálu se posuzují podle skutečné povahy reklamované vady.

6.2. Neplatí žádné automatické pravidlo, podle kterého by reklamace toneru byla odmítnuta pouze proto, že byl toner zčásti spotřebován.

6.3. Pokud je reklamován toner nebo cartridge, doporučuje se před jeho likvidací kontaktovat prodávajícího.

6.4. K posouzení vady může být v odůvodněných případech požadováno předložení toneru nebo cartridge, případně tiskové ukázky, informace o tiskárně a popisu projevu vady.

6.5. Pokud je vadný výrobek součástí systému, může být pro posouzení nutné ověřit také kompatibilitu s příslušným zařízením.

---

7. Reklamace skartovacích a kancelářských strojů

7.1. U skartovacích strojů může být při odborném posouzení kontrolováno zejména:

• řezací ústrojí,

• motor,

• převody,

• ozubená kola,

• bezpečnostní prvky,

• elektrické části,

• skutečná skartovací kapacita,

• stav a opotřebení řezných nožů,

• případné ucpání stroje,

• známky přetěžování,

• mechanické poškození,

• způsob používání a údržby.

7.2. Pokud výrobce stanoví pravidelnou údržbu nebo mazání řezného ústrojí, může být při posouzení reklamace přihlédnuto k tomu, zda bylo zařízení odpovídajícím způsobem udržováno.

7.3. Samotné zjištění, že zařízení nebylo udržováno, automaticky neznamená zamítnutí reklamace. Rozhodující je, zda zanedbaná údržba způsobila nebo ovlivnila reklamovanou závadu.

---

8. Lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele

8.1. Reklamace spotřebitele bude vyřízena v zákonné lhůtě.

8.2. Prodávající spotřebitele informuje o výsledku reklamace a o způsobu jejího vyřízení.

8.3. Pokud právní předpisy umožňují dohodu o delší lhůtě, může být taková dohoda uzavřena individuálně.

---

9. Způsob vyřízení reklamace

9.1. Pokud je reklamace oprávněná, bude reklamace vyřízena způsobem odpovídajícím právním předpisům a konkrétní povaze vady.

9.2. Podle okolností může být vadné zboží zejména opraveno, vyměněno nebo může být poskytnuta jiná zákonná náprava.

9.3. Pokud jsou splněny zákonné podmínky pro slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, může spotřebitel využít také tato práva.

9.4. U podnikatelů se způsob vyřízení reklamace posuzuje podle právních předpisů, smlouvy a případně sjednané záruky.

---

10. Náklady spojené s reklamací

10.1. Pokud je reklamace spotřebitele oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

10.2. Náklady na dopravu reklamovaného zboží mohou být v případě oprávněné reklamace posuzovány podle jejich účelnosti a přiměřenosti.

10.3. Pokud je reklamace zamítnuta, nevzniká automaticky právo prodávajícího účtovat spotřebiteli paušální poplatek pouze za to, že reklamaci uplatnil.

10.4. Pokud zákazník požaduje samostatnou placenou diagnostiku, čištění nebo servisní zásah, který není součástí vyřízení reklamace, může být taková služba účtována podle platného ceníku nebo předchozí dohody.

---

11. Neoprávněná reklamace

11.1. Pokud odborným posouzením nebude zjištěna vada, za kterou prodávající odpovídá, bude reklamace zamítnuta.

11.2. Typickým příkladem může být zařízení, které pouze nefunguje z důvodu nesprávného používání, ucpání, přetížení, mechanického poškození nebo jiné příčiny, která není vadou, za niž prodávající odpovídá.

11.3. Zamítnutí reklamace však neznamená automatický vznik povinnosti spotřebitele hradit jakýkoli paušální poplatek.

11.4. Pokud zákazník po zamítnutí reklamace požaduje provedení opravy, vyčištění nebo jiné placené služby, bude tato služba provedena podle dohody a příslušného ceníku.

---

12. Záruka na servisní opravu

12.1. Na provedenou servisní opravu poskytuje prodávající záruku v délce 3 měsíců, pokud nebyla v konkrétním případě sjednána jiná délka.

12.2. Tato záruka se vztahuje na závadu související s provedeným servisním zásahem.

12.3. Nevztahuje se na nové nebo jiné závady, běžné opotřebení, nesprávné používání, mechanické poškození ani na závady vzniklé v důsledku stavu zařízení, který nebyl předmětem původní opravy.

12.4. U zařízení starších, výrazně opotřebovaných nebo výrobcem již nepodporovaných může být rozsah proveditelné opravy předem individuálně posouzen.

---

13. Zvláštní záruky výrobce

13.1. Pokud výrobce poskytuje na konkrétní výrobek zvláštní záruku nad rámec zákonné odpovědnosti za vady, řídí se její rozsah a podmínky podmínkami příslušného výrobce.

13.2. Pokud prodávající poskytuje vlastní dobrovolnou záruku nad rámec zákonných práv, bude její rozsah uveden u konkrétního výrobku nebo v samostatném záručním dokumentu.

13.3. Dobrovolná záruka nesmí omezovat zákonná práva spotřebitele.

---

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

14.1. Pokud se spotřebiteli nepodaří vyřešit spor s prodávajícím dohodou, může využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz

Internetové stránky: coi.gov.cz/informace-o-adr/

---

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Tento Reklamační řád je součástí obchodních podmínek internetového obchodu diskety.info.

15.2. Práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů nelze tímto Reklamačním řádem omezit.

15.3. V případě rozporu mezi tímto Reklamačním řádem a kogentním ustanovením právního předpisu má přednost právní předpis.

Kamil Kristen Brzák – THERESIAE RTM
diskety.info

Aktualizováno: 14. 9. 2026